見込み客が最初に確認するのはホームページだった
～第一印象・信頼・行動を決定づける最重要ポイント～
はじめに｜見込み客はなぜ最初にHPを探すのか？
SNSや広告であなたのサービスや会社を知った見込み客は、ほぼ必ず次の行動をとります。
それは、ホームページを探すことです。
理由は単純です。
SNSや広告は興味を喚起しますが、信頼を確定する場所としては不十分だからです。
契約や購入といった「お金を払う行動」には、必ず安心材料が必要になります。
そして顧客にとって、その安心材料が揃う場所がホームページです。
見込み客がHPを最初に確認する心理的理由
理由①：公式情報の信頼性を求める
SNSや口コミは参考になりますが、不特定多数が発信する情報です。
見込み客は、公式に整理された情報＝HPの一次情報で最終判断をします。
理由②：全体像を把握したい
SNSは断片的な情報しか得られません。
HPでは、サービスの全体像・料金・実績が整理され、顧客は自分に合うか判断しやすくなります。
理由③：比較検討の材料にする
複数社が候補にある場合、HPの内容や印象はそのまま信頼度として反映されます。
HPが見やすく、情報が明確な会社は選ばれやすいです。
【実際の流れ】見込み客はどうHPを使って判断するか？
- SNS・広告・口コミで興味を持つ
- 検索やリンクからHPへアクセス
- ファーストビューで第一印象を確認
- 実績・料金・お客様の声で信頼度をチェック
- 具体的なサービス内容を確認
- 問い合わせや予約に進む
HPは、**興味→行動の間にある「信頼を固める橋渡し」**です。
【事例】HPの有無で行動が変わったケース
事例①：美容サロン
- SNS投稿で興味を持った顧客がHPを検索
- HPに料金・メニュー・予約フォームが整備され安心感アップ
→ 予約率1.5倍に増加
事例②：地域工務店
- チラシから興味を持った顧客がHPへアクセス
- HPで施工事例やお客様の声を確認し信頼感向上
→ 問い合わせ数が前年比20％増加
事例③：士業事務所
- セミナー参加者がHPで業務内容や料金を確認
- 具体的事例やFAQがあり、即契約へ進む
→ 紹介以外の契約数が安定化
見込み客がHPで必ず確認する4つのポイント
① 第一印象（ファーストビュー）
- 3秒以内で「誰が」「何を」「誰に提供しているか」を明確に伝える
- ブランドカラー、写真、キャッチコピーで印象を固める
② 信頼の裏付け
- 実績（件数や事例）
- お客様の声（第三者評価）
- メディア掲載や受賞歴
③ サービス内容と料金
- 曖昧さをなくし、具体的な提供内容と料金を記載
- 契約までの流れを明確化
④ 行動導線（CTA）
- 問い合わせ・予約フォームを全ページからアクセス可能に
- スマホからでも迷わない配置設計
SNSとHPの役割分担で見込み客を逃さない
- SNS：認知・興味を獲得する「入口」
- HP：詳細確認・信頼確定・行動誘導を担う「出口」
HPがなければ、SNSで生まれた興味が成約までつながらず、見込み客が他社へ流れるリスクが高まります。
見込み客心理から見たHP強化の優先順位
- 第一印象強化
→ HPのトップ画面で「魅力」と「安心」を同時に提示 - 信頼情報の充実
→ 実績や第三者評価を可視化 - 行動のしやすさ
→ 問い合わせや予約導線を短く、わかりやすく - 更新で活動証明
→ 最新情報や事例を継続的に追加
まとめ｜HPは見込み客が最初に求める「信頼の入り口」
見込み客はSNSや広告で興味を持った後、必ずHPを確認してから行動を決めます。
HPが整っていることで
- 信頼性向上
- 比較検討で優位
- 成約率向上
が実現します。
HP制作とSNS運用は弊社へ
- 見込み客が安心するHPを作りたい
- SNSや広告とHPを連動させ成約率を上げたい
- ブランド力を高めたい
そんな方は、
HP制作とSNS運用は弊社までお任せください。
見込み客が最初にチェックするHPを、信頼と売上につながる資産に育てます。