DM依頼のHPがプロから見て非常識な理由

はじめに

「お問い合わせはDMまでお願いします」
「仕事のご依頼はInstagramのDM、またはGメールに」

このような表記をホームページに載せている事業者を見かけることがあります。SNS全盛の今、DMが気軽な連絡手段として活用されていることは確かです。しかし、 HPでの公式な問い合わせ先をDMやGメールに限定することは、プロの視点から見て非常識であり、信用を大きく損なう行為 なのです。

この記事では、なぜ「DM依頼のみ」という運営姿勢が危険なのかを掘り下げ、信頼を勝ち取るための正しいHP設計について解説します。

DM依頼のみのHPが抱える問題点

1. 信頼性の欠如

顧客は「公式な問い合わせ窓口」を求めています。DMやフリーメールのみを連絡先とする企業は、以下のような疑念を抱かせます。

• 本当に法人なのか？
• 事業として継続する意志があるのか？
• 取引しても責任を持って対応してくれるのか？

2. ビジネスの常識に反している

ビジネスでは、

• 代表的な問い合わせフォーム
• 固有の企業メール（例：info@company.jp）
  を整備するのが基本です。DM依頼のみのHPは「ビジネスマナーを理解していない会社」という印象を与えてしまいます。

3. 情報管理のリスク

SNSのDMやフリーメールは、以下の点で情報管理に不向きです。

• セキュリティが脆弱
• スパムや偽アカウントに混ざりやすい
• 過去のやり取りを検索・管理しにくい

これでは、信頼性はもちろん、顧客情報保護の観点からも問題があります。

顧客の立場から見た「DM依頼のみ」の印象

次の表は、顧客が「DM依頼のみのHP」と「公式フォーム完備のHP」を見比べたときの印象の違いです。

顧客は「安心して問い合わせられるか」を最重要視しています。

なぜDM依頼だけで済ませてしまうのか？

事業者がDM依頼に頼ってしまう背景には次のような心理があります。

1. コスト削減
   問い合わせフォームや独自ドメインメールの設定が面倒・費用がかかる。
2. SNS中心の活動
   InstagramやXで集客しているため、DMをメイン窓口にしてしまう。
3. スピード重視
   DMは通知が届きやすいため、即時対応できると考える。

しかし、この「手軽さ」が結果的に信頼を削ぎ、ビジネスチャンスを逃す要因になるのです。

プロの視点から見た非常識さ

プロの目から見ると、DM依頼のみのHPは以下の点で「非常識」と言えます。

• 顧客の立場を無視している
  → 「誰でも気軽にDMして」という姿勢は、顧客にとっては「公式なやり取りができない不安」につながる。
• 取引記録が残りにくい
  → ビジネスでは契約や履歴が重要。DMだけでは証拠性が弱い。
• 外部からの信用を失う
  → 金融機関、パートナー企業、自治体などは、HPの問い合わせ体制を重視する。DM依頼では「公的に認められにくい会社」と見なされる。

DM依頼のままでいると起こるリスク

放置すると以下のようなリスクが現実化します。

• 顧客が不安を感じ、問い合わせをやめる
• 営業機会を失い、競合に流れる
• 情報漏洩やなりすまし被害に遭いやすい
• 企業規模が小さい・信用できないというレッテルを貼られる

「仕事の窓口＝会社の本気度」を示すものです。DM依頼では本気度が伝わらず、信頼を積み上げるどころか損なってしまいます。

正しいHPの問い合わせ設計とは？

顧客からの信頼を得るには、以下の要素を必ず整える必要があります。

• 公式ドメインメール（例：info@yourcompany.jp）
• 問い合わせフォーム（SSL対応）
• 会社概要ページ（住所・代表者名・連絡先を明記）
• プライバシーポリシー（顧客情報保護を明示）

こうした基本を整えるだけで、顧客は「信頼できる会社」と感じ、問い合わせ率や成約率も大きく向上します。

まとめ

「DM依頼のみのHP」は、顧客に不安を与え、ビジネスの常識から外れた非常識な姿勢です。
一見便利でも、長期的には信頼を失い、成長のチャンスを逃してしまいます。

信頼構築の第一歩は、 HPの問い合わせ体制を整えること にあります。

結び

企業のHPは「会社の顔」であり、「窓口」です。
その窓口がDMだけでは、顧客にとってあまりに頼りなく、不安しか与えません。

ビジネスとして成長したいのであれば、今すぐ正しい問い合わせ設計を整えることが不可欠です。

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